五台山五峰宾馆贴身管家式服务暖人心

五台山云数据3月31日电讯(毛剑)管家式服务，被誉为酒店服务的最高层次，它以解决客人一切困难为目标， 尽善尽美地提供高质量的服务。管家式服务是目前星级酒店追求的最高目标，一般只有酒店里行政楼层的客人特殊提出才能享受此种服务，但在五台山五峰宾馆已经将这种服务理念实践到酒店管理的每一个细节，小到客房提示卡，大到生活中的困难，五峰宾馆用温情服务赢得了客户的心。

全员出动 上下齐心为顾客

如果说五峰宾馆最打动顾客的是什么，那一定是其从上至下一心为顾客的心意。从总经理开始到每一个服务员，都将酒店当成自己的家，并把这种家的温暖传递给顾客。据客房部经理介绍，现在每间客房都会有一张台卡，上面是当日的天气预报和服务员的姓名，与别家千篇一律的打印不同，五峰宾馆的卡片都是员工自己设计，并自己手写的!所以，每一间房每一天入住的客人不同，服务员都一一手写台卡，将自己热忱为顾客服务的心意传达出去。

而对于酒店的硬件管理，客房部经理更是到处考察，学习先进酒店的管理经验。在工作中她发现一个细节，很多顾客都不愿意睡棉枕头，便将酒店的枕头放上多个品种供顾客选择她又发现很多客人睡觉的时候愿意抱着枕头，便特意在每个房间准备了两个靠垫既方便躺着看电视，又方便睡觉时抱着，颇得顾客好评。而且，在五峰宾馆的客人，无论起床多早，都会发现叫醒电话是人工打来的，服务员会简要介绍一 下一天的天气，总共 25 秒的叫醒电话传达给客人的却是无尽的关爱。

全方位服务 满足商务需求

对于前厅部员工而言，贴身管家式服务最大的挑战就是商务客人的陪同出行要求。因为很多客人对五台山不了解，有的还会语言不通，在旅游了解时会有很多弊端，这时他们便需要一位合适的人选来暂时充当他们的秘书或导游。众所周知，五峰宾馆有三位金钥匙大管家，还有诸多优秀的服务人员，当客人有这种需求时，五峰宾馆员工都会安排酒店领班以上的员工陪同。这一服务得到了诸多游客的高度评价，他们认为这是最人性化且最解决实际问题的举措。

为此，五峰宾馆在培训服务员时，除了常规的服务内容外，还加入了诸多与五台山历史、文化、旅游、美食等相关内容，五峰宾馆希望员工们能为顾客提供尽可能详实的服务。而像为顾客代购五台山特产、推荐五台山美食等服务在五峰宾馆更是深入人心，整个酒店的每一个角落都荡漾着浓浓的温情。

责任编辑：admin8