传递正能量 为五寨农商银行 “最美女保安”点赞

　　五台山旅游网2月18日消息 每当朝阳初升，温暖在这里流淌；每当客户到访，微笑在这里绽放；每当业务办理，热情在这里洋溢……走进五寨农商银行辖内各营业网点，总会给人以如沐春风般的体验。一直以来，五寨农商银行把客户服务作为各项业务开展的重要抓手，在日常服务中，从支行行长到柜面服务人员再到大堂服务人员，都坚持以耐心周到、体贴细心的工作态度，赢得广大客户的信赖与支持。这不，该行营业部就有这样一个故事。

　　“您好，了解一下电信网络诈骗，个人账户包括银行卡、社保卡等都不能出租出借出售，如果有这样的行为都属于违法行为!”走进营业大厅，保安葛大姐正热心地为客户面对面讲解防范电信网络诈骗知识。葛大姐是五寨农商银行营业部的一名保安，平日里兢兢业业，总是保持着耐心细致的服务态度，努力为每一位前来办理业务的客户做好服务，在平时当班过程中，积极为客户指引办理业务，协助客户填写相关单据，帮助客户快速解决面临的各种问题，让客户满意。

　　“客户再着急，我们也不能着急，有话慢慢说。”葛大姐说，从多年的工作经验中她总结出，在服务客户过程中，要始终保持热情和细致。“微笑是特别重要的，在遇到不同人时，我会叫声阿姨叫声姐或叫叔叔大哥，这样一个称呼可以拉进和客户的距离。在服务过程中，也会多问上几句，尽管有时候客户可能会不耐烦，但我多问几句话后，就能知道他的需求，为客户节省办理时间。”

　　葛大姐在工作中既认真负责，又热爱学习，经常与柜台前的客户一起听讲“反诈骗”知识，听懂后就马上用朴实无华的话语给大厅等待办理业务的群众进行宣传。看见如此热情的保安大姐，该行运营管理部工作人员便找到她询问，“大姐，您有没有兴趣当咱行的反诈宣传员啊。”葛大姐笑着答应道：“能了呀，这是我的荣幸，也是为人民群众服务。”葛大姐主动将金融防诈骗宣传折页及相关宣传资料放在填单台中，以通俗易懂的方式面对面向群众介绍当前主要的金融诈骗类型和特征，犯罪分子的惯用手法、作案方式等，同时提醒客户“防范诈骗要记牢”，不要轻信来历不明的电话、信息，并告知他们遇到可疑情况一定要及时与亲属、朋友沟通或者打电话报警。

　　三年多的工作时间里，葛大姐始终坚持着“干一行爱一行”的专注态度，除了本职工作以外，她也在不断提升自己的服务水平和专业知识，“平日里我会面对各种不同类型的客户，人家问我个问题，我答不上来，那不给咱农商行抹黑嘛。”葛大姐在平日里有空就向网点的工作人员请教，存款、贷款、理财产品，几年期多少利率，样样都记个八九不离十。“趁着客户等待的时间还能给咱宣传一下产品，我觉得这样挺好!”热情细致的服务总像一缕春风吹进人的心里，这样的保安大姐，谁又能不喜欢呢!

原标题：【服务文化】这样的保安大姐正能量、要点赞!

责任编辑：丁丽娟